Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH in Deutschland bietet eine umfassende Bewertung der Finanzberatung privater Verbraucher. Seit 2021 werden auch die digitalen Ersteindrücke von Neukunden bei der Suche nach einem neuen Girokonto berücksichtigt. Der Test analysiert den digitalen Reifegrad, die digitale bzw. fernmündliche Beratung und die Beratungs- und Servicequalität, um die beste Bank in der jeweiligen Region zu ermitteln.
Kleine Anpassungen für 2024: Bankentest bleibt anspruchsvoll
Die Kundenstudie im Jahr 2023 hat den Fragebogen des Tests auf eine höhere Ebene angehoben, um die Unterschiede zwischen den Banken besser zu ermitteln und zu dokumentieren. Für das Jahr 2024 wurden nur geringfügige Anpassungen vorgenommen, um den hohen Ansprüchen gerecht zu werden. Die Schwerpunkte und der Testfall blieben unverändert, da das bewährte Konzept gute Ergebnisse liefert.
In einer Publikation der zeb aus dem Jahr 2023 wird die Bankfiliale der Zukunft beschrieben, die als digitaler Hotspot konzipiert ist, um den Kunden gerecht zu werden.
Auch im Jahr 2024 wird der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ wieder durchgeführt, um den digitalen Reifegrad, die digitale bzw. fernmündliche Beratung und die Beratungs- und Servicequalität umfangreich zu analysieren. Das Motto „persönlich und digital“ repräsentiert das Selbstverständnis einer kundenorientierten und qualitätsbewussten Regional- bzw. Filialbank, die sowohl auf persönlichen Kontakt als auch auf digitale Lösungen setzt.
Mit über 100 Standorten in ganz Deutschland bietet der Test eine umfassende Überprüfung der Bankenlandschaft. Jedes Institut wird anhand eines einheitlichen Testfalls bewertet, um objektive Ergebnisse zu erzielen. Die Bewertung erfolgt in den Kategorien Digital-Check, Servicequalität, Kundenorientierung, Beratungsqualität und Nachbetreuung. Diese umfangreiche Analyse ermöglicht es Verbrauchern, die beste Bank vor Ort basierend auf verschiedenen Aspekten der Bankdienstleistungen auszuwählen.
Die Bewertung der Institute basiert auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 1 die beste Note und 5 die schlechteste Note ist. Durch diese einheitliche Bewertungsmethode wird sichergestellt, dass alle getesteten Institute miteinander vergleichbar sind und die Kunden eine klare Vorstellung von der Qualität der einzelnen Banken erhalten.
Im Fokus des Tests steht der digitale Ersteindruck der Bankhomepage, inklusive der angebotenen Produkte, Informationen, digitalen Tools und der Möglichkeit zur Online-Terminvereinbarung. Die Servicequalität wird anhand des Erstkontakts, der Zuverlässigkeit der Beratung und der Qualität der Nachbetreuung bewertet. Die Beratungsqualität umfasst den Umfang der Erstberatung zu verschiedenen Themen sowie die Kompetenz und das Engagement der Bank.
In diesem Bankentest werden professionelle Tester eingesetzt, die festangestellt und bankspezifisch ausgebildet sind. Ihre Expertise ermöglicht es ihnen, die Banken nach den neuesten Standards für eine umfassende Bedarfsanalyse und Beratung zu bewerten.
Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ ermöglicht Privatkunden, fundierte Informationen über die Qualität der Beratung und den Stand der Digitalisierung bei regionalen und überregionalen Banken und Sparkassen zu erhalten.
Die Auszeichnung „BESTE der BESTEN“ wird an Banken vergeben, die seit 2022 sowohl die beste Bank vor Ort waren als auch eine Durchschnittsnote besser als 2,0 erreicht haben. Diese Banken zeichnen sich durch ihre nachhaltige und exzellente Beratungs- und Servicequalität aus, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.
Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ ermöglicht es Verbrauchern, Banken mit hoher Beratungsqualität zu identifizieren und somit die allgemeine Beratungsqualität in Deutschland zu verbessern.
Kunden, die wissen möchten, welche Banken als „BESTE der BESTEN“ ausgezeichnet wurden, finden auf der Website der Gesellschaft für Qualitätsprüfung eine vollständige Liste. Diese Banken haben sich durch ihre hervorragende Beratungs- und Servicequalität einen Namen gemacht und bieten Kunden somit eine verlässliche Option für ihre finanziellen Angelegenheiten.
