Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und ihre Anwendung in verschiedenen Bereichen, insbesondere durch generative KI-Modelle wie die OpenAI ChatGPT-4, sind derzeit ein viel diskutiertes Thema. Versicherer haben erkannt, dass der Einsatz von KI-basierten Technologien in ihren Prozesslandschaften zahlreiche Vorteile bietet. Anhand eines Rechtsschutzversicherers erläutert die DMB Rechtsschutz-Versicherung AG, wie der Einsatz von KI zu effizienteren Arbeitsabläufen, einer verbesserten Kundenbetreuung und einem besseren Schutz vor rechtlichen Risiken führt.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Rechtsschutzversicherer bieten Schutz vor hohen Gerichtskosten
Die gestiegenen Anwalts- und Gerichtskosten haben das Sicherheitsbedürfnis der Menschen in den letzten Jahren verstärkt. Rechtsschutzversicherer übernehmen das Kostenrisiko von Rechtsstreitigkeiten und schaffen so eine gerechte Chancenverteilung vor Gericht. Mit ihrem umfassenden Schutz bieten sie eine dauerhafte Absicherung gegen hohe Kosten.
Die Kernkompetenz von Rechtsschutzversicherern liegt in ihrer Fähigkeit, innovative Lösungen zu entwickeln, die eine individuelle Risikobewertung und angemessene Tarifierung ermöglichen.
Vertrauenswürdige Informationen trotz KI-Flut – Rechtsschutzversicherer unterstützt
Angesichts der exponentiellen Zunahme der Inhalte in KI-basierten Systemen wird es immer schwieriger, die Richtigkeit der Informationen zu erkennen und vertrauenswürdige Quellen zu identifizieren. In dieser Situation kann ein Rechtsschutzversicherer auf seine jahrzehntelange Erfahrung zurückgreifen, um sämtliche Rechtsfragen und die aktuelle Rechtsprechung zu kennen. Basierend auf diesem umfangreichen Wissen stellt er verschiedene Instrumente zur Konfliktlösung bereit und ermöglicht den Kunden den Zugang zu effizienter und schneller Unterstützung.
KI-basierte Automatisierung: Mehr Effizienz, weniger Aufwand
Verschiedene Unternehmen haben bereits begonnen, neue Technologien in ihre Geschäftsprozesse zu integrieren. Insbesondere repetitive Aufgaben werden durch Roboterlösungen (RPA) und Text- und Dokumentenerkennung (OCR) automatisiert. Die Verwendung von KI beschleunigt die Extraktion und Klassifizierung großer Datenmengen. Durch die Anpassung von Arbeitsabläufen in Bezug auf Antrags- und Schadenbearbeitung kann die Effizienz signifikant gesteigert und gleichzeitig eine höhere Qualität erreicht werden. Dies trägt nicht nur zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit bei, sondern hilft auch, dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken.
Mithilfe von KI wird die Kundenkommunikation im Bereich Rechtsschutz verbessert. Durch den Einsatz von Chat- und Telefonbots werden Fragen schnell beantwortet. Zudem unterstützt die KI bei der gezielten Empfehlung von Anwälten. Ein effektiver KI-gestützter Kundendialog gewährleistet, dass der Kunde nicht bemerkt, dass er mit einer Maschine spricht, und vollständig zufriedengestellt wird.
KI-basierte Anwendungen bekämpfen Betrug und erkennen Rückforderungspotenziale im Rechtsschutz
Sprach- und textbasierte KI-Dialoganwendungen revolutionieren die Art und Weise, wie Selfservice, Kundenkommunikation und Maklerbetreuung erfolgen. Durch die Nutzung von KI können komplexe Sachverhalte wie Schadenbearbeitung oder Vertragsabwicklung effizient bewältigt werden. Vorstrukturierte Texte werden erstellt und müssen nur noch überprüft werden, was Zeit und Ressourcen spart. Durch den Ausbau unternehmenseigener KI-Modelle und die Fokussierung auf individuelle Bedürfnisse und Daten wird die Effektivität der KI weiter gesteigert. Die Anwendungsbereiche reichen von Betrugsbekämpfung bis zur Realisierung von Regressen, um den Schadenaufwand zu minimieren.
Rechtsschutzversicherer setzen auf KI für bessere Leistungen
Künstliche Intelligenz bietet Rechtsschutzversicherern eine breite Palette an Vorteilen. Durch die Automatisierung von Prozessen können Arbeitsabläufe effizienter gestaltet werden, was Zeit und Ressourcen spart. Darüber hinaus ermöglicht die schnelle Beantwortung von Kundenfragen durch KI-basierte Lösungen eine verbesserte Kundenerfahrung. Die Unterstützung bei der Empfehlung von Anwälten auf Basis individueller Bedürfnisse und Daten sorgt dafür, dass Kunden den passenden Rechtsbeistand erhalten. Insgesamt eröffnet der Einsatz von KI im Rechtsschutzversicherungsbereich neue Möglichkeiten, um Rechtsdienstleistungen zu optimieren und den Kunden einen noch umfassenderen Schutz zu bieten.
